La IA s’ha convertit en el major impacte tecnològic dels darrers anys i el sector del lloguer vacacional no n’ha estat aliè. Amb unes expectatives dels hostes cada vegada més altes, aplicar aquesta tecnologia suposa una doble millora en l’experiència de l’hoste i en l’eficiència operativa.
A Icnea, amb el nostre compromís d’oferir solucions tecnològiques avançades, fiables i eficients, ens hem aliat amb
UpMarket, empresa líder en solucions d’automatització per a l’hospitalitat, per afrontar aquest repte.
Gràcies a aquesta col·laboració hem aconseguit combinar la tecnologia del nostre PMS i la d’UpMarket per crear el nostre assistent de missatgeria amb IA integrat a la nostra eina, que impulsarà la gestió dels nostres clients.
A la recerca d’una comunicació més ràpida i personalitzable
Els gestors de lloguer vacacional s’enfronten actualment a un doble repte: oferir un servei personalitzat als seus hostes mentre busquen optimitzar l’operativitat del negoci.
Els hostes esperen que les seves comunicacions siguin personalitzades. Això implica immediatesa en les respostes a qualsevol hora del dia, un tracte proper en el seu idioma, que respongui als seus interessos i que resolgui qualsevol problemàtica amb la màxima rapidesa possible. Això suposa un repte per al gestor, especialment quan el negoci creix i es gestionen múltiples propietats, cosa que dificulta la personalització de la comunicació si no es disposa d’un assistent de missatgeria amb IA.
A més, en moltes ocasions els hostes no presten atenció a les comunicacions programades i sovint arriben al seu allotjament sense haver llegit tota la informació. Això deriva en consultes repetitives a múltiples canals i en un increment de les tasques manuals per part de l’equip, resultant en una despesa de temps que podria invertir-se en altres tasques més rellevants.
Com millora la gestió del negoci l’assistent amb IA d’Icnea i UpMarket?
Davant d’aquests reptes, a Icnea hem incorporat la tecnologia d’IA gràcies a un acord amb UpMarket per oferir una solució que abordi directament les necessitats d’automatització i personalització de l’experiència.
Gràcies a aquesta integració nativa, la IA del software d’Icnea és capaç d’automatitzar les comunicacions al nostre inbox unificat a través de múltiples canals com Booking.com, Airbnb, Vrbo, WhatsApp i, pròximament, correu electrònic, resolent dubtes i consultes 24/7 abans, durant i després de l’estada.
L’assistent disposa de tota la informació de la reserva i la propietat per assegurar que la comunicació es realitza de manera totalment personalitzada, alhora que aprèn i analitza les consultes d’antics hostes per garantir respostes precises, independentment de la complexitat de la consulta. A més, realitza una monitorització constant per obtenir informació actualitzada sobre esdeveniments locals per oferir recomanacions als hostes.
Gràcies a l’assistent amb IA és possible automatitzar fins al 90% de les comunicacions habituals amb els hostes. Tot i això, l’eina està preparada per notificar i derivar la conversa a un agent humà quan sigui necessari per garantir una atenció àgil i sense interrupcions.
Vols començar a treballar amb la IA?